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FAQ

BESTELLUNGEN UND LIEFERUNGEN

  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
    P D PAOLA verpflichtet sich, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Ab diesem Zeitpunkt beträgt die Lieferzeit für Bestellungen nach Spanien (Festland) bis zu 3 Werktage für Standardversand und bis zu 24 Stunden für Expressversand. Bestellungen, die auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla verschickt werden, werden per Standard Mail (Correos) verschickt, und die Lieferzeiten können variieren.

    Bestellungen, die in andere EU-Länder verschickt werden, haben eine Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen. Bestellungen in Nicht-EU-Länder können je nach Lieferland bis zu 10 Werktage dauern. Für weitere Informationen zum internationalen Versand kontaktieren Sie uns bitte unter help@pdpaola.com

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Alle versandten Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, indem Sie uns eine E-Mail an help@pdpaola.com schicken, und wir werden so viel wie möglich tun. Sie können Ihre Bestellungen auch manuell auf Ihrer Benutzerprofilseite stornieren. Wenn Sie keinen "Abbrechen"-Button sehen, ist es sehr
    wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung bereits versendet wurde.

  • Versenden Sie weltweit?
    Ja, P D PAOLA liefert weltweit. Bitte beachten Sie, dass bei einigen internationalen Sendungen zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen können. In allen Fällen wird P D PAOLA die notwendigen Papiere ausstellen, um sicherzustellen, dass das Paket vom Zoll abgefertigt wird, wobei alle zusätzlichen Kosten vom Käufer zu tragen sind.

  • Wo ist meine Bestellung?
    Wir möchten, dass Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Bestellung haben. Aus diesem Grund senden wir Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung live verfolgen können. Sie finden den Tracking-Link auch auf Ihrer Benutzerprofilseite unter “Meine Bestellungen”.

    Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich unter der Telefonnummer +34 931 444 616 an unseren Kundendienst wenden.

  • Was ist, wenn ich meine Lieferadresse ändern möchte?
    Nach dem Versand Ihrer Bestellung kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden. Jede Änderung der Adresse nach der Bestellung kostet zusätzlich 4,95€, die bezahlt werden müssen by bank
    per Überweisung oder per PayPal auf das folgende Konto: info@pdpaola.com.

    Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter help@pdpaola.com.

  • Was passiert, wenn ich meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalte?
    P D PAOLA verpflichtet sich, nur Artikel zu verkaufen, die sich in einwandfreiem Zustand befinden. Sollten Sie fehlerhafte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter help@pdpaola.com


UMTAUSCH UND RÜCKGABE

  • Was sind Ihre Umtausch- und Rückgabebestimmungen?
    P D PAOLA akzeptiert in den folgenden Fällen den Umtausch und die Rücksendung:

    - Sie haben Ihre Bestellung in schlechtem Zustand erhalten
    - Sie haben die falsche Größe gewählt und möchten diese ändern
    - Das Produkt ist nicht das, was Sie erwartet haben, und deshalb möchten Sie es zurückgeben oder gegen ein anderes austauschen

    In jedem Fall müssen sich die auszutauschenden oder zurückzugebenden Produkte in einwandfreiem Zustand befinden und keine offensichtlichen Anzeichen einer Verwendung aufweisen, da sonst kein Umtausch und keine Rücknahme durchgeführt wird. Es liegt in Ihrer Verantwortung, für eine angemessene Verpackung zu sorgen, um sicherzustellen, dass die Artikel in perfektem Zustand bei P D PAOLA ankommen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden, in der Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn die Ware in schlechtem Zustand eingetroffen ist, können wir die Rücksendung nicht wie gewünscht durchführen.

    Das Zeitfenster, in dem Sie einen Artikel umtauschen oder zurücksenden können, erstreckt sich über 30 Tage, gerechnet ab dem Tag der Auslieferung der Bestellung.

  • Welche Garantie haben Ihre Artikel?
    Auf jeden von P D PAOLA verkauften Artikel gewähren wir eine Garantie von 3 Monaten, gerechnet ab dem Lieferdatum der Bestellung. Die Garantie gilt nur für Fabrikmängel und Schäden, die nicht durch unsachgemäße Verwendung des Artikels verursacht wurden. P D PAOLA wird sorgfältig prüfen, ob der Mangel möglicherweise durch eine unsachgemäße Verwendung der Teile verursacht wurde. Um Ihren Schmuck in perfektem Zustand zu halten, besuchen Sie unseren Pflegeleitfaden.

    Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie im Rahmen unserer Garantiebedingungen Anspruch auf Support haben, schreiben Sie uns unter help@pdpaola.com oder besuchen Sie unser Retourenzentrum und unser Kundendienstteam wird Ihnen weitere Informationen geben.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

  • In wie vielen Sprachen kann man die Seite benutzen?
    Sie können unsere Website auf Spanisch, Englisch und Französisch besuchen.

  • Sind vergriffene Artikel wieder auf Lager?
    Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, werden wir versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder zu bevorraten. Wenn kein Lagerbestand vorhanden ist, wird dieser von der Website entfernt.

  • Ist es möglich, regelmäßig per E-Mail über die neuesten Produkte und Angebote von P D PAOLA informiert zu werden?
    Ja. Durch einfaches Eintragen Ihrer E-Mail in das Textfeld Newsletter erhalten Sie Informationen über die neuesten Produkte und Neuigkeiten von P D PAOLA. latest products and news.

  • Kann ich meinen Newsletter von P D PAOLA abbestellen?
    Sie können Ihr Abonnement ganz einfach kündigen, indem Sie auf die Schaltfläche "Abmelden" in Ihrer letzten E-Mail klicken.

  • Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Kauf richtig getätigt habe?
    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@pdpaola.com.
  • Kann ich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?
    Ja. Sie können alle unerwünschten Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.