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FAQ

BESTELLUNGEN UND VERSAND

  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
    Wir verpflichten uns, alle bis 16.00 Uhr (MEZ) eingehenden Aufträge noch am selben Tag vorzubereiten. Wenn Ihre Bestellung nach 16.00 Uhr aufgegeben wurde, wird die Bestellung am nächsten Werktag vorbereitet.

    - Express-Versand: Sobald die Bestellung vorbereitet ist, beträgt die Lieferzeit 24 Arbeitsstunden, falls Ihre Bestellung vor 16 Uhr (MEZ) aufgegeben wurde, und 48 Arbeitsstunden, falls sie nach 16 Uhr (MEZ) erfolgte. Nur gültig für Portugal, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Italien und Holland.

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    Standard-Versand: Sobald die Bestellung vorbereitet ist, beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage. Ausnahmen: Bulgarien, Estland, Griechenland, Litauen, Lettland, Irland und Finnland. Dort beträgt die Lieferzeit 6 bis 8 Werktage und außerhalb der EU 11 Werktage.

    Wichtiger Hinweis* : Aufgrund der Sättigung der Kurierunternehmen in Zeiten hohen Volumens (z.B. Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten) können einige Sendungen eine leichte Lieferverzögerung erleiden. Wenn Ihre Bestellung nicht in angemessener Zeit geliefert wurde, kontaktieren Sie uns.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Alle versandten Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren und wir werden tun, was wir können. Sie können Ihre Bestellungen auch manuell auf Ihrer Benutzerprofilseite stornieren. Wenn Sie keinen "Abbrechen"-Button sehen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung bereits versendet wurde.

  • Versenden Sie weltweit?
    Ja, wir versenden weltweit. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie, dass bei einigen internationalen Sendungen zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen können. In allen Fällen stellen wir die notwendigen Unterlagen aus, um sicherzustellen, dass das Paket vom Zoll abgefertigt wird, wobei jedoch alle zusätzlichen Kosten vom Käufer getragen werden.

  • Wo ist meine Bestellung?
    Wir möchten, dass Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Bestellung haben. Aus diesem Grund senden wir Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Bestellung live verfolgen können. Informationen zu Ihrem Versand finden Sie auch unter "Meine Bestellung verfolgen".

    Wenn Sie Zweifel an der Lieferung Ihrer Bestellung haben oder uns neue Informationen über die Lieferung geben möchtenkontaktieren Sie uns bitte.

  • Was ist, wenn ich meine Lieferadresse ändern möchte?
    Leider kann die Lieferadresse nach dem Versand Ihrer Bestellung nicht mehr geändert werden. Jede Adressänderung nach der Bestellung verursacht zusätzliche Kosten von 4,95€. Sie können die Zahlung per PayPal oder per Banküberweisung vornehmen, bitte kontaktieren Sie uns. 

    Andererseits, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns sofort.

  • Was passiert, wenn ich meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalte?
    P D PAOLA verpflichtet sich, nur Artikel zu verkaufen, die sich in einwandfreiem Zustand befinden. Sollten Sie fehlerhafte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns.


RÜCKGABE UND UMTAUSCH 

  • Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien ?
    Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Umständen: 

    - Ich habe meine Bestellung in mangelhaftem Zustand erhalten.
    - Ich habe meine Größe falsch verstanden und möchte die Größe ändern.
    - Das Produkt ist nicht das, was ich erwartet habe und ich möchte es gegen ein anderes austauschen oder es zurückgeben.

    In jedem Fall müssen sich alle Produkte, die für einen Umtausch oder eine Rückgabe zurückgesandt werden, in einwandfreiem Zustand und ohne erkennbare Gebrauchsspuren befinden, da wir sonst nicht zu einem Umtausch übergehen können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die richtige Verpackung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen

    Geschenke, die Ihrem Kauf beigefügt sind, müssen im Falle einer Rückgabe zurückgeschickt werden.

    Sie haben 30 Tage ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, um zu einem Umtausch oder einer Rückgabe überzugehen.

    Ausnahmen: Bestellungen, die zwischen dem 28. November und dem 6. Januar aufgegeben werden, können bis zum 7. Februar umgetauscht oder zurückgegeben werden.

  • Was ist die Warengarantie?
    Alle unsere Artikel haben eine Garantie von 3 Monaten ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung. Die Garantie gilt nur für Herstellungsfehler und in jedem Fall nach falscher Verwendung des Artikels. Um Ihren Schmuck in einem perfekten Zustand zu halten, zögern Sie nicht, unseren Online-Schmuckpflegeleitfaden zu besuchen.

    Um von der Garantie Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns in unserem Retourenzentrum und unser Kundendienst wird Ihnen helfen.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

  • In wie vielen Sprachen ist diese Seite verfügbar ?
    Sie können unsere Website auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch durchsuchen.

  • Sind nicht mehr vorrätige Artikel wieder auf Lager?
    Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, werden wir versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Wenn kein Lagerbestand vorhanden ist, wird dieser von der Website entfernt.

  • Ist es möglich, regelmäßig per E-Mail über die neuesten Produkte und Angebote von P D PAOLA informiert zu werden?
    Ja, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Textfeld Newsletter eingeben, erhalten Sie Informationen über die neuesten Produkte und Neuigkeiten von P D PAOLA.

  • Kann ich mein P D PAOLA Newsletter-Abonnement kündigen?
    Sie können Ihr Abonnement ganz einfach kündigen, indem Sie in Ihrer letzten E-Mail auf die Schaltfläche "Abmelden" klicken.

  • Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Kauf richtig getätigt habe?
    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
  • Kann ich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?
    Ja, Sie können alle unerwünschten Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.