Bedingungen & Konditionen

Retouren & Umtausch

IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKSENDEN?

  • Sie haben Ihre Bestellung in schlechtem Zustand erhalten.
  • Sie haben die falsche Größe gewählt und möchten diese ändern.
  • Das Produkt ist nicht das, was Sie erwartet haben, und deshalb möchten Sie es zurückgeben oder gegen ein anderes austauschen.

In jedem Fall müssen sich die auszutauschenden oder zurückzugebenden Produkte in einwandfreiem Zustand befinden und keine offensichtlichen Anzeichen einer Verwendung aufweisen, da sonst kein Umtausch oder Rücknahme durchgeführt wird. Es liegt in Ihrer Verantwortung, für eine angemessene Verpackung zu sorgen, um sicherzustellen, dass die Artikel in perfektem Zustand bei P D PAOLA ankommen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden, in der Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn die Ware in schlechtem Zustand eingetroffen ist, können wir die Rücksendung nicht wie gewünscht durchführen.

Das Zeitfenster, in dem Sie einen Artikel umtauschen oder zurücksenden können, erstreckt sich über 30 Tage, gerechnet ab dem Tag der Auslieferung der Bestellung.

WIE KANN ICH EINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE VERLANGEN?

schreiben Sie uns unter help@pdpaola.com oder besuchen Sie unser Retourenzentrum und unser Kundendienstteam wird Ihnen weitere Informationen geben. .

Umtausch

Sobald Ihr Umtausch von unserem Kundendienstteam genehmigt wurde, wird der neue Artikel mit einem Retourendienst an Sie verschickt, bei dem der Kurier den neuen Artikel liefert und denjenigen, den Sie umtauschen möchten, abholt. Es ist wichtig, den zu tauschenden Artikel vorher vorzubereiten. Falls Sie den zu tauschenden Artikel nicht übergeben, kann der Kurier den neuen Artikel nicht liefern. Achten Sie auch darauf, das in Ihrer Bestellung enthaltene Umtausch- und Rücksendeformular auszufüllen und es in das Paket aufzunehmen, das Sie zurücksenden.

Im Hinblick auf den internationalen Umtausch informiert Sie unser Kundendienstteam über das weitere Vorgehen und die damit verbundenen Kosten.

Rückgabe

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, müssen Sie den Artikel an die angegebene Adresse senden. Achten Sie auch darauf, das in Ihrer Bestellung enthaltene Umtausch- und Rücksendeformular auszufüllen und es in das Paket aufzunehmen, das Sie zurücksenden. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Betrag innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen wird. Sie erhalten den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie Ihren Kauf getätigt haben, durch eine Rückerstattung, die von PayPal bearbeitet wird, oder durch eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte.

P D PAOLA übernimmt keine Verantwortung für falsch versandte Pakete, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt.

IN WELCHEM ZEITFENSTER KANN EIN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE VERLANGT WERDEN?

Das Zeitfenster, in dem Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe verlangen können, beträgt 30 Tage nach Auslieferung der Bestellung.

WAS IST DER PREIS FÜR EINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE?

Die umtauschbedingten Kosten gehen immer zu Lasten des Kunden. Die Umtauschkosten betragen 5,95€, was den Kosten für die Lieferung des neuen Artikels und der Abholung des umgetauschten Artikels entspricht.

Im Hinblick auf den internationalen Umtausch informiert Sie unser Kundendienstteam über das weitere Vorgehen und die damit verbundenen Kosten.

Für Bestellungen ab 200 €, die versandkostenfrei geliefert wurden, wird im Falle einer vollständigen Rücksendung der Bestellung eine Bearbeitungsgebühr von 5.90 € erhoben. Oder der entsprechende Betrag in den folgenden Währungen: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.  

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes mit einem abweichenden Preis tauschen möchten, wird die Differenz per Banküberweisung oder PayPal berechnet.

Rückgabe: Sie müssen nur den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, an die von uns angegebene Adresse senden, wobei die Versandkosten zu Lasten des Käufers gehen.

ARTIKELGARANTIE

Auf jeden von P D PAOLA verkauften Artikel gewähren wir eine Garantie von 3 Monaten, gerechnet ab dem Lieferdatum der Bestellung. Die Garantie gilt nur für Fabrikmängel und Schäden, die nicht durch unsachgemäße Verwendung des Artikels verursacht wurden. P D PAOLA wird sorgfältig prüfen, ob der Mangel möglicherweise durch eine unsachgemäße Verwendung der Teile verursacht wurde. Um Ihren Schmuck in perfektem Zustand zu halten, besuchen Sie unseren Pflegeleitfaden .

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie im Rahmen unserer Garantiebedingungen Anspruch auf Support haben, schreiben Sie uns unter help@pdpaola.com oder besuchen Sie unser Retourenzentrum und unser Kundendienstteam wird Ihnen weitere Informationen geben.